開展優質護理服務已經跨入第七個年頭，新年伊始，我院護理人，深入持續推進優質護理、改善護理服務，積極創立特色護理品牌，不斷提升護理內涵。

一、注重精細化管理，積極探索護理管理新模式

1.開展科室護士崗位管理。護理部與科室交流、溝通，科學設置科室護理崗位，有明確的護理崗位任職條件和工作職責。

2.實行病人護理“責任包干制”。護士長每天根據病人總數、病情，護理人員的層級，合理安排當天的護理工作。責任護士負責分管床位患者的治療護理、病情觀察、健康教育，安排能力較強的護士負責危重患者的護理工作，以確保護理質量。

3.規范護士培訓，提升護理服務能力。以崗位需求為導向、以崗位勝任力為核心，結合責任制整體護理要求，進行護士崗位規范化培訓，提高臨床護士的病情評估、觀察、康復指導和護患溝通等能力。

4.實行人性化排班。以連續性排班、彈性排班與預約排班相結合，減少交接班頻次。

5.實行護士“績效考評制”。以工作要求、工作質量、工作數量、服務滿意度作為評分項目，真正做到讓護士多勞多得、優勞優得，提高護士工作的積極性和創造性。

6.推行護士長“五查房制”。注重護理工作的效率和效果，促進護理質量持續上臺階。

7.實行護士長夜查房，及時了解夜間危重病人情況，解決夜間突發問題。

8.每個月護士長例會上，護士長介紹各自在護理管理方面的新舉措，經驗分享，供大家借鑒。

二、嚴抓護理安全管理環節，規避護理風險

1.規范病房患者入、出院護理流程。統一全院患者入、出院服務流程，開展新入院患者的護理風險評估量表，進行前饋控制干預，對高風險者制定相應措施，防患于未然。

2.使用安全警示標識，包括防滑脫、防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，提醒到位、保證安全；統一藥品儲存標識，內服外用高危毒麻藥品分開放置，用不同形狀，不同顏色的標簽加以區別，清晰鮮明，保證使用準確性；建立輸液藥物核查簽名，各班查對后使用不同顏色在瓶簽上簽名，明確職責，杜絕差錯；執行藥物不良反應上報制度，規避護理風險，創造安全護理的良好環境。

3.落實病人安全目標。嚴格執行腕帶識別制度，病人整個住院過程中的治療、護理工作均使用腕帶進行識別；嚴格做好交接工作，按照床旁交接的流程和內容規范交接班。

三、創立特色護理品牌

1.提供個性化的健康指導。根據不同病種、不同患者、不同病程，遵循適時按需、系統反復、靈活多樣的原則，采用口頭講解、示范、練習、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，給予全面、系統、連續、及時的個性化健康指導。

2.深化舒心病房建設。一是創造安靜的休養環境，二是創造安全的治療環境，三是創造整潔的住院環境，四是創造文明的溝通環境。

3.強化人文關懷意識，加強護患溝通。深化“以病人為中心”的理念，主動服務，密切溝通，尊重和保護患者隱私，給予患者悉心照護、關愛、心理支持和人文關懷。

新的一年，我們將繼續深入推進優質護理，鞏固基礎護理成效，拓展專科護理特色，提高護理服務水平，展現醫院品牌，使醫院形象得到進一步提升，達到患者滿意、護士滿意、政府滿意、社會滿意。（樊柏）