為了進一步加強投訴管理，提高服務質量，7月23日下午，醫院召開了2015年上半年行風投訴分析會議。
會上，首先通報了今年上半年26起行風投訴涉及科室和人員、調查處理結果。會議對于投訴中所反映出醫院管理和醫療行風中存在的問題，進行了認真的原因分析。
會議要求，科室負責人作為科室處理投訴的第一責任人，要積極介入處理投訴，不得推諉、拖延；科室要加強對醫務人員“服務承諾”、規章制度、醫患溝通等方面知識和能力的培訓；進一步改善服務流程，規范門診投訴管理，明確責任，強化落實，杜絕類似情況的發生。
召開行風投訴分析會是我院加強投訴管理、提升服務質量的重要舉措。對投訴的分析，利于干部職工正確認識存在問題、妥善處理患者投訴，及時化解矛盾，促進醫患和諧，進一步提高社會群眾對醫院工作的滿意度，樹立良好的醫院行風形象。（邢旭東）